Lufthansa Cargo. L’orchestration, l’automatisation et les données en temps réel au service de la chaîne du froid.

Points clés.

Grâce à son partenariat avec Lobster, Lufthansa Cargo AG a optimisé l’ensemble de ses indicateurs de performance.

1,000

tonnes de fret/semaine suivies en temps réel

3

heures de travail manuel économisées chaque jour

100%

d’automatisation sur 300-400 e-mails par jour

<5

minutes pour une vue d’ensemble des flux

Défis.

Avant Lobster, l’offre « To Door » de Lufthansa Cargo dépendait de processus manuels et de systèmes déconnectés, ce qui freinait la visibilité et le contrôle qualité.

Surcharge d’e-mails et coordination manuelle.

Deux collaborateurs passaient 2 à 3 heures par service à trier 300 à 400 e-mails et à courir après l’information, au lieu de gérer les exceptions ou d’anticiper la planification.

Zéro visibilité de bout en bout.

Le tracking classique s’arrêtait au transport aérien, sans inclure le dernier kilomètre. Résultat : aucune transparence pour les clients sur les données télématiques clés.

Sources de données fragmentées

Des systèmes et prestataires distincts pour les données de vol, la télématique routière et les statuts opérationnels, sans aucune vue centralisée.

« Grâce à Lobster et au concept 2Door, nous avons pu instaurer une transparence et une fiabilité totales sur l’ensemble de la chaîne du froid. Les données de température en temps réel nous permettent d’agir de manière proactive, d’améliorer la qualité des produits et de renforcer la confiance de nos clients. »

Oliver Blum

Lufthansa Cargo AG

Head of Airmail, Courier & Perishables Handling

Résultats.

Avec Lobster, Lufthansa Cargo profite d’une vue d’ensemble structurée de ses flux « To Door » en temps réel et a drastiquement réduit ses tâches de coordination manuelle.

Communication simplifiée.

Le volume d’e-mails par envoi a chuté, passant de 25 messages à un seul e-mail de suivi partagé, permettant à tous les acteurs d’accéder aux informations via un lien unique.

Gain de temps sur le pilotage et la planification.

Plutôt que de passer plusieurs heures par shift à trier des messages, les collaborateurs accèdent désormais à une visibilité totale sur les opérations en quelques minutes seulement grâce au dashboard Lobster.

Planification client optimisée.

Grâce à la géolocalisation des camions en direct et à l’ETA, les clients organisent plus sereinement leurs équipes d’entrepôt et leur distribution finale.

Résultat clé.

Une plateforme évolutive centralisant les flux air-route, prête à intégrer de nouveaux modules : gestion documentaire, analyses prédictives et reporting avancé.

Approche.

Lufthansa Cargo et Lobster ont co-conçu une plateforme permettant de centraliser toutes les informations relatives au transport de denrées périssables et de réduire les efforts de coordination.

Phase 1

Déploiement et configuration

Analyse des points critiques et cartographie des flux : Lufthansa Cargo et Lobster ont défini ensemble les données clés pour unifier le suivi air-route. Cette collaboration a donné naissance à une plateforme centralisée pour la gestion des flux « 2Door » à Francfort. Le succès ne s’est pas fait attendre : Un premier projet pilote avec un client prioritaire au Royaume-Uni a été déployé en seulement quatre semaines, suivi d’une phase de stabilisation et d’optimisations itératives.

Phase 2

Formation et autonomie des utilisateurs

Déploiement progressif auprès du réseau de clients et de partenaires, soutenu par l’intégration des données télématiques. Grâce à une adoption rapide, les équipes gèrent désormais leurs flux et leurs opérations quotidiennes en toute autonomie, avec une maîtrise totale du suivi des marchandises.

Technical Set-up.

Lobster agit comme la couche d’intégration centrale du service « To Door » de Lufthansa Cargo, fusionnant les données de vol et la télématique routière au sein d’une interface unique avec vue cartographique en temps réel. La plateforme extrait les informations via API depuis les systèmes internes et les prestataires externes, puis diffuse les mises à jour par des e-mails automatisés. Ce mode de consultation sans connexion requise garantit à toutes les parties prenantes une visibilité en direct et une transparence totale sur le statut de chaque expédition.

Plongez au cœur de la logistique connectée avec Lufthansa Cargo.

Découvrez comment l’automatisation et la donnée temps réel révolutionnent le transport de produits périssables, du point de départ à la livraison finale.

Réduction des coûts.
Accélération des flux.
Efficacité accrue.

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Prochaines étapes.

Lufthansa Cargo prévoit de continuer à développer et d’étendre sa plateforme digitale dédiée aux denrées périssables.

Défis à venir

Déploiement global à d’autres stations, connexion de nouveaux fournisseurs de télématique et dématérialisation des processus pour tendre vers le „zéro papier“ dans la chaîne du froid.

Le rôle de Lobster

Une plateforme d’intégration centralisée pour piloter de nouveaux services : gestion documentaire, lecture de données par intelligence artificielle et déploiement de solutions IoT avancées pour sécuriser la chaîne du froid.

Lufthansa Cargo.

Leader mondial du fret aérien, Lufthansa Cargo AG assure le transport de marchandises sous température contrôlée sur l’ensemble de son réseau international. Son offre exclusive de porte-à-porte (« To Door ») répond aux exigences les plus strictes en matière de ponctualité, de visibilité et de préservation de la qualité des produits.

Siège social: Francfort, Allemagne
Chiffre d’affaires: 3,26 milliards €
Collaborateurs: 4,200
Client depuis: 2018